وبلیغات، برترین شرکت طراحی سایتو سئو
روابط عمومی آنلاین
فروردین ۹, ۱۴۰۰
چگونه برای کسب و کار خود یک بیزینس پلن بنویسیم؟
فروردین ۹, ۱۴۰۰
DiscoverOrg یک نظر سنجی بین بیش از 1000 نفر از مدیران ارشد صنعت IT برگزار کرده است و 60 درصد مدیرانی که در این نظرسنجی حضور داشته‌اند اعلام کردند که بعد از یک تماس تلفنی و یا دریافت ایمیل در یک رویداد و یا جلسه کاری شرکت کرده اند.
پس مهم نیست در کدام صنعت فعالیت می‌کنید، فروش تلفنی همچنان می‌تواند جزو روش های مناسب برای بازاریابی مستقیم باشد. شما ساعات زیادی از روز را در حال گفتگو با تلفن و یا استفاده از آن هستید حتی اگر در مرکز تلفن کار نکنید. در نتیجه همچنان می توان تلفن را ابزاری مناسب برای بازاریابی دانست.
فهرست مطالب
چگونه با تماس تلفنی مردم را به خرید کردن ترغیب کنیم
برقراری تماس تلفنی با مشتریان احتمالی می تواند بسیار موثر باشد البته بسیاری از افراد اعتماد به نفس کافی هنگام تماس تلفنی ندارند. این تنش صدای شما را دفاعی و تحریک پذیر می‌کند. برای جلوگیری از این اتفاق سعی کنید هنگام گرفتن شماره برای برقراری تماس لبخند بزنید.
یکی از بهترین روش‌ها در تماس تلفنی برای ترغیب کردن مشتریان به خرید کردن ، پرسیدن سوالات و توجه به پاسخ هاست. برای مثال اگر شما جوهر چاپگر می فروشید از آن‌ها بپرسید آیا به جوهر چاپگر احتیاج دارید؟ احتمالاً با یک نه مواجه خواهید شد. ناامید نشده و به سوالات خود ادامه دهید. بپرسید چه کسی جوهر چاپگر آن‌ها را تهیه می کند.
در ادامه سعی کنید از مشکلات مشتریان درباره محصول خود مطلع شوید و راه حل های مناسبی را به آن‌ها ارائه دهید. سعی کنید بفهمید چه کسی تصمیم نهایی را می گیرد و چه زمانی حضور دارد. به هیچ عنوان سعی نکنید تنها با قیمت کالا یا محصول بفروشید. در مقابل سعی کنید نشان دهید چه تفاوتی با رقبا دارید و همچنین همیشه بر اساس نیازهای مشتریان که از قبل شناسایی کرده‌اید اقدام کنید.
قبل از تماس در مورد بازار هدف خود مطلع شوید
برای این که بهترین نتیجه را از تماس خود بگیرد باید بر روی بازار هدفتان متمرکز باشید. پس بهتر است برای شناسایی بهترین بازار هدف حتماً از قبل تحقیقات کاملی را انجام دهید تا اطلاعات کاملی را درباره شرکت و یا شخصی که قصد تماس با او را دارید داشته باشید. با کمک این اطلاعات می توانید هنگام تماس درباره نیازهای مشتری و یا شرکتی که با آن‌ها تماس گرفته‌اید صحبت کنید.
در یک تجارت و یا کسب‌وکاری که تقریباً 100 تا 500 کارمند به طور متوسط در آن فعالیت می کنند به طور متوسط هفت نفر بیشترین تصمیمات خرید را بر عهده دارند. پس بسیار مهم است با افراد درست ارتباط برقرار کنید تا بتوانید بهترین نتایج را کسب کنید.
با کمک مخاطبین شبکه‌های اجتماعی شانس ارتباط را افزایش دهید.
طبق آماری که Vorsight اعلام می کند، اگر شخصی که با او تماس می گیرید از قبل در یک گروه مشترک در لینکدین عضو بوده باشید،این تماس 70 درصد راحت تر انجام خواهد گرفت.
از اطلاعات فوق می توان نتیجه گرفت عضویت در یک گروه مشترک می تواند میزان استقبال از تماس تلفنی را در صورت تمایل افراد به این نوع از ارتباط افزایش دهد.
پیش از تماس برای خود بیانیه‌ای آماده کنید.
بسیاری از اشتباهاتی که ممکن است طی تماس تلفنی رخ دهد و منجر به قطع شدن صحبت از طرف تماس گیرنده شود را می توان به راحتی رفع کرد. برای این که این اتفاق ناخوشایند رخ ندهد باید پیش از تماس، افکار خود را مرتب کنید، این کار به شما کمک می‌کند تا اشتباهات رایج و ساده کمتر مشکل‌ساز شود.
در تماس تلفنی خود قرار ملاقاتی را مشخص کنید
همیشه سعی کنید در تماس تلفنی خود با مشتری به او بگویید آیا چهارشنبه ساعت 11 برای ملاقات حضوری مناسب است؟
این کار شما باعث می شود در همان تماس تلفنی زمان جلسه مشخص شود و از حالت ابهام خارج شود.
در صورتی که اگر به مشتری خود بگویید آیا می توانم هفته آینده با شما ملاقات داشته باشم و در این مورد صحبت کنیم؟ باعث ایجاد یک ابهام در مورد زمان جلسه شده و نیاز به برقراری تماس مجدد برای مشخص کردن زمان جلسه نیاز است.
یک کالای تبلیغاتی کوچک می تواند راه را هموار کند
این کار به شکسته شدن یخ در تماس شما و همچنین ایجاد تمایز بین رقبا کمک می کند. پت کاوانو از مدیران فروش Inc.com در این باره می گوید شگفت آور است، ارسال یک کالای کوچک ارزان قیمت قبل از برقراری تماس به ما کمک کرد تا هنگام تماس با مشتریان از سمت آن‌ها بسیار راحت تر پذیرفته شویم و مشکلات کمتری را برای شروع مکالمات داشته باشیم.
در تماس‌های سرد در همان ابتدا هدف از تماس را بیان کنید.
مکالمه شما با هر جمله ای به جز معرفی شروع شود می تواند بسیار ناشیانه باشد. حتی اگر در ظاهر این چنین نمود نکند. بسیار مهم است که از همان ابتدا و با جملات ابتدایی شما مشتری بفهمد از کجا تماس گرفته‌اید و هدف از تماس چیست.
شاید فکر کنید با گفتن هدف در ابتدای مکالمه ممکن است باعث شود مشتری تلفن را قطع کند اما ادامه تماس تلفنی که به نتیجه ای منتهی نشود و خریدی انجام نگیرید تنها باعث خستگی شما خواهد شد.
تشکر کردن ، ساده اما فوق‌العاده مهم
آخرین جمله در هر تماس تلفنی باید تشکر باشد. همیشه از مخاطبین خود به خاطر زمانی که به شما داده‌اند تشکر کنید. با این کار مخاطب شما بعد از تماس احساس خوبی خواهد داشت.
گفتن جملات مثبتی همچون روز خوبی داشته باشد علاوه بر این که حس خیلی خوبی را به مخاطب منتقل می کند. باعث می شود در ذهن مخاطب تصویر مثبتی از این تماس و همچنین تجارت شما شکل بگیرد.
همیشه گام بعدی را مشخص کنید
بسیاری از تماس‌ها نیاز دارند ادامه پیدا کنند. به موارد زیر توجه کنید:
- نیاز دارید تا مخاطب شما درخواست خود را به صورت مکتوب ارائه دهد.
- شما و یا مشتری منتظر ارائه یک پیش فاکتور هستید.
- شاید لازم باشد دوباره تماس بگیرید.
- ممکن است اطلاعاتی را با استفاده از ایمیل برای شما بفرستد و یا بالعکس شما اطلاعاتی را برای او بفرستید.
- ممکن است شما یا حتی مشتری شما نیاز به تماس مکملی از طرف شخص دیگری داشته باشید.
- یا حتی ممکن است نیاز به مشورت کردن با سایر همکاران خود داشته باشید.
همیشه به یاد داشته باشید که پیش از اتمام تماس گام بعدی را مشخص کنید. سعی کنید تا قبل از مشخص کردن گام بعدی تماس را به اتمام نرسانید. مگر آنکه به این نتیجه برسید که این تماس به انتها رسیده و نیازی به پیگیری دوباره نداشته باشد.
نتیجه گیری
پشتکار داشته باشد، بیش از 80 درصد از فروش های جدید یک کسب کار در شیوه تلفنی از تماس 5 به بعد اتفاق می افتد. در صورتی که بیشتر افراد بعد از تماس دوم دست از تلاش بر می دارند. پس اگر می خواهید فروش انجام دهید نباید تسلیم شوید. پشتکار داشته باشید و تلاش کنید.
حتی با پیشرفت‌های تکنولوژی هم چنان برقراری تماس تلفنی از روش‌های بازاریابی مستقیم است که بازخورد مناسبی را برای ما ایجاد می‌کند. به یاد داشته باشید استفاده از این شیوه بازاریابی دارای فرایندی زمان‌بر است که اگر درست به اجرا گذاشته شود می تواند اثر بخشی بالایی داشته باشد.
