آشنایی با قیف فروش مشتری، راهکاری ساده برای کسب و کار

هر کسب و کاری بتواند غریبه های بیشتری را به مشتریان وفادار تبدیل کند موفق تر است. بنابراین داشتن اطلاعات و آشنایی با قیف فروش مشتری و چگونگی به کار گیری آن برای هر کسب و کاری لازم و ضروری است. همه دوست دارند تا درآمد بالا و مشتریان بیشتری داشته باشند در نتیجه همه دوست دارند تا کاربران غریبه بیشتری را به طرفداران دوآتشه برای محصولات خود تبدیل کنند.

نمی‌توان از مشتری انتظار داشت در اولین بازدید از وبسایت شما اقدام به خرید کند. بلکه اولین بازدید کاربر سرنخی است برای اینکه مرحله به مرحله با او حرکت کنیم تا بتوانیم یک کاربر تازه را به خریدار وفادار تبدیل کنیم.

قیف فروش چیست؟

هر فرایندی که به فروش منجر می‌شود با مشتریان احتمالی بیشتری شروع شده و با تعداد کمتری از خریداران به پایان می‌رسد. مسیری که یک مشتری از طریق سایت طی می‌کند تا در نهایت به خرید محصولات و یا خدمات از سایت منجر شود را به کمک مدلی به نام قیف فروش بررسی می‌کنند.

قیف فروش را می‌توان مفهومی دانست که طی آن رفتار مشتری در هر مرحله از خرید را بررسی می‌کنند. با کمک قیف فروش مشخص می‌شود که مشتری چگونه تبدیل به خریدار وفادار کسب و کار شده است.

تصور کنید فروشگاهی در یکی از بهترین مناطق شهر دارید و مشغول فروش محصولات چرمی هستید. پیاده روی کنار مغازه محل عبور روزانه افراد بسیار زیادی است. اما فقط تعدادی از آنها برای دیدن محصولات بیشتر وارد مغازه می شوند. قفسه های مربوط به کت چرمی توجه برخی از مشتریان داخل مغازه را به خود جلب می کند. از میان آن چند نفر که محصولات را در قفسه تماشا میکنند تنها یک نفر چند کت را برای خرید انتخاب می کند و به سمت صندوق فروشگاه حرکت می کند و خرید خود را نهایی میکند.

یک قیف فروش از چه مراحلی تشکیل شده است؟

از اولین زمانی که مشتریان احتمالی شما از طریق شبکه‌های اجتماعی و یا وب سایت شما و یا هر پلتفورمی که مربوط به کسب و کار شماست شود. آن مرحله را می توان بالای قیف  در نظر گرفت. حال در هر مرحله از قیف تعدادی از مشتریان ریزش خواهند داشت که باید جستجو کرد و مشکلات را شناسایی کرده و نسبت به رفع آنها اقدام کنید تا کمترین ریزش ها اتفاق بیفتد.

کشف و آگاهی: بالاترین قسمت قیف

اولین مرحله هر قیف فروش را می‌توان آگاهی دانست. مشتریان احتمالی شما ممکن است از شیوه‌های مختلفی با برند شما و یا محصولات شما آشنا شوند. از جمله این مسیرها می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• ممکن است مقاله‌ای از شما را در سایت ویرگول دیده باشند.
• پادکستی را گوش داده‌اند که در آن نامی از شما برده شده است.
•  ممکن است کلمه را در اینترنت جستجو کرده و به وب سایت شما هدایت شده اند.
• ممکن است درباره شما و کسب‌وکارتان در فایل‌های ویدئوی موجود در اینترنت (آپارات و …) دیده باشند.
• یک آگهی تبلیغاتی از کسب و کار شما به صورت آنلاین و یا آفلاین دیده اند.
• و……

بنا به گزارش ahrefs تنها 1 درصد از مشتریانی که به شیوه های مختلف با برند شما آشنا شده اند مستقیما خرید انجام می دهند و مابقی مشتریان یعنی حدود 99 درصد از آنها تنها نامی از برند شما در گوشه ذهن خود خواهند داشت.

جلب توجه: میانه قیف

اگر شما محتوای ارزشمند و جذابی برای مخاطب تهیه کرده باشید می‌توانید مشتریان احتمالی خود را که در مرحله اول آشنایی با قیف فروش مشتری با استفاده از روش‌های مختلف آگاهی پیدا کرده‌اند نسبت به برند شما علاقه‌مند کنید. در واقع این مشتریان با استفاده از محتوای تولیدی شما وارد مرحله بعدی قیف فروش یعنی علاقه‌مندی شده و جذب برند شما خواهند شد.

در واقع شما در این مرحله به مشتریان خود نشان می‌دهید که محصولات شما چطور می‌تواند مشکلات آنها را رفع کند. با کمک این اتفاق سعی می‌کنید مشتری خود را به آرامی به سمت مرحله بعدی هدایت کنید.

در این مرحله شما به مشتریان احتمالی خود نشان می‌دهید که چگونه مشکل خود را حل کنند و در ادامه البته نشان خواهید داد که حل کردن این مشکل با محصول شما چقدر راحت‌تر و آسان‌تر خواهد بود. هدف از این مرحله این است که طرفدارانی برای کسب و کار خود ایجاد کنید که شما را دنبال کنند.

ملاحظه

تا به این مرحله از قیف فروش شما توانسته‌اید به مشتریان خود نشان دهید که چگونه مشکل خود را حل کنند و همچنین آنها را مطلع کرده‌اید محصول شما می‌تواند راه حل بهتری برای مشکل آنها باشد. در این مرحله شما باید تلاش کنید تا طرفداران خود را به خرید محصول شما متقاعد کنید.

در این مرحله افراد بیشتر به دنبال موارد زیر هستند:

1. مطالعات موردی.
2. محتوای درباره محصولات شما.
3. ارائه توضیحات محصول به همراه داده‌های مختلف مرتبط با آنها.
4. نمایش فیلم‌های مرتبط با محصولات.

یکی از روش‌های موثر برای این مرحله را می‌توان با ارائه محتوایی به مشتری انجام داد که مشکلات وی را حل و فصل می‌کند. برای مثال با عضویت در  Moz Academy تعدادی درس ویدیویی در اختیار شما قرار می‌گیرد که می‌تواند مشکلات خاص شما را در مورد سئو و بهینه سازی سایت و یا تحلیل رقبا تا حدی رفع کند. و یا زمانی که شرکت معروف تولید کوکی اقدام به عمومی کردن دستور پخت یکی از پرفروش ترین کوکی‌های خود کرد. افراد بسیاری را ترغیب و تشویق شدند تا با خرید شکلات‌های این شرکت که دستور پخت کوکی روی آنها چاپ شده بود تهیه و استفاده کنند.

تبدیل طرفداران به مشتری

در این مرحله مشتریان شما متقاعد شده‌اند که شما راه حل مناسبی برای مشکل آنها دارید. تنها کاری که باید در این مرحله انجام دهید این است که مشتریان خود را متقاعد کنید که خرید انجام دهند. برای مثال شرکت های نرم افزاری زیادی هستند که امکان استفاده آزمایشی از محصول خود را برای مشتریان خود ایجاد می کنند تا بتوانند آنها را به خریدار تبدیل کنند.

شما حتی می‌تواند هنگامی که محصولتان در حال اتمام است به مشتریان خود اطلاع دهید تا با استفاده از این روش مشتریان خود را برای خرید محصول ترغیب کنید. و یا حتی با دادن تخفیف به مشتریان خود این کار را انجام دهید.

نگهداری مشتری

این که تمام مشتریان احتمالی شما به خریدار وفادار تبدیل نشوند کاملا عادی است و در هر مرحله از قیف فروش ریزش مخاطب اتفاق می افتد و کاملا طبیعی است. شما باید به این نکته توجه داشته باشید که نباید ریزش مخاطب بیش از حد داشته باشید.

هدف قیف فروش چیست ؟

قیف فروش را می‌توان مفهومی دانست که طی آن رفتار مشتری در هر مرحله از خرید را بررسی می‌کنند. با کمک قیف فروش مشخص می‌شود که مشتری چگونه تبدیل به خریدار وفادار کسب و کار شده است.

نتیجه گیری

با کمک راه‌های ساده یک قیف فروش برای کسب و کار خود طراحی کنید. این کار به شما کمک می کند تا بتوانید مشکلاتی را که باعث ریزش مخاطبین در هر مرحله می شود را شناسایی کرده و با رفع آنها علاوه بر افزایش مشتریان، درآمد را نیز تا میزان مناسبی افزایش دهید.

به یاد داشته باشید هدف استفاده و آشنایی با قیف فروش مشتری تنها جذب مخاطب جدید نیست بله تشویق کاربران به وفاداری هم هست. در واقع کار شما با رسیدن به مرحله آخر قیف به پایان کار خود نخواهد رسید بلکه باید به کمک کانال‌های متنوع تبلیغات و بازاریابی ارتباط خود را با مشتریان حفظ کنید.

تیم دیجیتال مارکتینگ وبلیغات شامل محتوا گذاران حرفه ای، سئوکاران به روز، طراحان حرفه ای در زمینه موشن گرافیک و طراحی سایت، متخصصین گوگل ادز و … می‌باشد که از طراحی سایت تا پشتیبانی و نتیجه گیری در کنار شما خواهند بود. شما میتوانید برای کسب اطلاعات بیشتر در زمینه آشنایی با قیف فروش مشتری با شماره 02128427304 ارتباط بگیرید.