آمیخته بازاریابی چیست؟ تشریح کامل تکنیک 7p

برای پیشرفت یک کسب و کار مهم است که محصول و یا خدمتی را در زمان مناسب، محل درست و با قیمتی که مشتری آن را بپذیرد به بازار هدفی که از قبل تعیین کرده‌اید ارائه شود.

شما با شناخت تمام جوانب کسب و کار می توانید استراتژی موفقی را برای رشد آن تعیین کنید. در بسیاری از مواقع، حتی انتخاب استراتژی ساده می‌تواند مشتریان بالقوه شما را درگیر و یا حفظ کند، اهداف تجاری شما را برآورده و به تکامل برند شما کمک کند.

آمیخته بازاریابی 7p شامل چه مواردی می شود

به مجموعه متغیرهایی که کسب و کار شما بر آن‌ها تسلط دارد و کمک می‌کند تا بهترین بازار هدف را برای خود انتخاب کنید آمیخته بازاریابی می گویند. بازار هدف شما در این شیوه جایی است که تمام هفت عنصر مربوط به آمیخته بازاریابی با هم تلاقی کامل داشته باشند.

در ادامه به صورت مجزا با هر یک از این 7 عنصر آشنا خواهیم شد.

Product (محصول)

هر خدمت و یا کالایی که به مشتریان خود عرضه می‌کنید، محصولات شما هستند که می تواند فیزیکی و قابل مشاهده باشد و یا حتی غیر قابل لمس و نامشهود باشد.

شما باید محصولی را برای بازار تولید و عرضه کنید که مورد نیاز بازار باشد. درواقع اهمیت ندارد که محصول یا خدمت شما چیست، بلکه محصولات شما باید بتواند خواسته‌های بازار را برآورده کرده و انتظارات مشتری را کاملاً پوشش دهد.

برای مثال می توانید به کمپانی کداک اشاره کرد. تا حدود سال‌های 2000 میلادی یکی از بهترین عرضه کنندگان محصولات مرتبط با دوربین و عکاسی در دنیا بوده. اما با شروع عصر دیجیتال، کداک بدون توجه به ایجاد تغییرات جدید همچنان بر کیفیت محصولات خود تاکید کرده اما مشکل اصلی کداک از آنجایی شروع شد که محصولات آن‌ها دیگر پاسخگوی نیاز بازار نبود. همین نکته باعث شد بخش بزرگی از بازار را از دست بدهد و هر روز ضعیف و ضعیف تر شود.

در مقابل کداک اما رقیب دیرینه آن‌ها فوجی فیلم سعی کرد از فرصت پیش آمده کاملاً استفاده کند و سریعاً به سمت تولید محصولات دیجیتال مهاجرت کرد. همین کار باعث شد تا فوجی فیلم به سرعت رشد کند اما کداک کاملاً افول کند به صورتی که در سال 2012 کداک با اعلام ورشکستگی به خاطره‌های پیوست.

Place (مکان توزیع)

کانالی که برای عرضه محصولات خود انتخاب می کنید کاملاً بستگی به نوع کسب و کار و بازار هدف شما دارد. یک کارخانه تولید شامپو را در نظر بگیرید. برای توزیع محصولات خود از چه کانالی استفاده می‌کند. با توجه به این که شامپو از جمله محصولات ضروری است که مورد استفاده زیادی دارد. برای توزیع آن می توان از کانال‌های مختلفی مثل داروخانه، سوپرمارکت، فروشگاه‌های زنجیره و … . استفاده کرد.

در مقابل برخی کسب و کارها هستند که محصولات خاصی را تولید و عرضه می‌کنند مثل باطری ماشین. استفاده از کانال‌های توزیعی گسترده انتخاب مناسبی برای این دسته از کسب و کارها نیست چون کالای آن‌ها مشتریان ویژه خود را دارد. در نتیجه برای این دسته از کسب و کارها ایجاد نمایندگی در مناطق مختلف و عرضه محصولات از طریق آن‌ها بهتر است.

در رابطه با کسب و کارهایی که محصولات خدماتی ارائه می دهند مثل شرکت‌های ارائه دهنده خدمات اینترنت بهترین کانال توزیع می تواند سایت اینترنتی آن‌ها باشد.

Price (قیمت)

مشتریان شما حاضرند تا چه مبلغی را به عنوان قیمت محصولات و خدمات، به شما پرداخت کنند؟ قیمت گذاری روی محصولات جزو چالش‌های همیشگی کسب و کارها است. کسب و کارها برای قیمت گذاری روی محصولات و خدمات خود باید به شرایط بازار، قیمت رقبا، ارزش محصول، هزینه تولید تا عرضه را مد نظر قرار دهند.

مثلاً یکی از استراتژی‌هایی که شرکت اپل برای تعیین قیمت محصولات خود استفاده می‌کند استراتژی قیمت گذاری گزاف است. در این استراتژی مشتریان یک بیزینس حاضرند بابت برند خاص و یا ارزشی که یک برند برای آن‌ها ایجاد می‌کند پول بیشتری پرداخت کنند.

Promotion (تبلیغات)

خانم بث کامستاک (مدیر وقت صنایع جنرال الکتریک) می گوید: اگر چیزی نگویید، چیزی هم نمی‌فروشید. تبلیغات کمک می‌کند تا کسب و کارها محصولات و خدمات خود را به مشتریان نشان دهند.

در واقع کسب و کارها باید تلاش کنند تا با کمک تبلیغات با مشتریان خود به درستی صحبت کنند، محصولات و خدمات خود را به آن‌ها معرفی کنند و از این طریق تلاش کنند تا آن‌ها را به خرید ترغیب کنند.

برای انجام تبلیغات، شیوه‌های مختلفی وجود دارد که با توجه به هزینه‌ها، مخاطبین هدف، رقبا و …  و همچنین بر اساس شرایط کسب و کار و جامعه ممکن است تغییر کند انتخاب می شود.

Physical (شواهد عینی)

تمامی عواملی که به صورت فیزیکی قابل مشاهده هستند مثل ظاهر کارمندان، نمای ساختمان محل کار، دکوراسیون، ظاهر وب سایت و به طور کلی محیطی که در آن فعالیت می کنید، شواهد فیزیکی برند را تشکیل می دهند.

دو مغازه لباس فروشی کنار هم را تصور کنید:

یکی دارای نورپردازی مناسب است که لباس‌های به بهترین شکل در دید مشتریان چینش شده‌اند و یک فروشنده با ظاهری موجه در حال ارائه خدمت به آن‌هاست.

مغازه دیگر اما بسیار تاریک و کم نور بوده، لباس‌ها به صورت نامنظم و بدون رعایت چینش خاصی قرار داده شده‌اند.

90 درصد مردم در مقایسه این دو مغازه ترجیح می دهند از مغازه اول خرید انجام دهند. پس مغازه اول به سادگی با رعایت عوامل فیزیکی فروش بیشتری را تجربه می‌کند.

عوامل ظاهری درباره کسب و کارهای خدماتی هم صادق است. شما در مواجه با وب سایتی که طراحی گرافیکی مناسبی ندارد و یا حتی از فونت خوبی استفاده نکرده باشد ترغیب به خرید نخواهید شد.

People (نیروی انسانی)

افراد زیادی به صورت مستقیم و غیر مستقیم در مراحل مختلف یک کسب و کار دخیل هستند. این‌ها نیروی انسانی هر کسب وکاری را تشکیل می دهند که اتفاقاً باعث شکل دهی به آن می شوند. به همین خاطر نمی‌شود از تأثیری یک کسب و کار بر ذهن افراد مختلف که به نوعی با آن‌ها مرتبط هستند به سادگی عبور کرد.

فرض کنید برای خرید پیراهن به یک فروشگاه مراجعه کرده‌اید اما برخورد نامناسبی از سمت فروشنده با شما رخ می دهد. کمترین کاری که در این حالت انجام می دهید این است که دیگر برای خرید به آنجا مراجعه نخواهید کرد.

در نتیجه انتخاب صحیح کارکنان در یک کسب و کار کمک می‌کند تا شما خیلی بهتر و سریع تر رشد کنید. در واقع کارکنانی که به درستی استخدام شده‌اند بازخورد بهتری درباره کسب و کارتان به شما می دهند.

Process

هر چه مسیری که مشتری برای تهیه محصولات و خدمات شما طی می‌کند ساده تر باشد، تجربه کاربری بهتری برای مخاطب ایجاد می شود. از طرفی سفر مشتری راحت تر، رضایت بیشتری را برای او ایجاد می‌کند.

برای مثال فرایند در یک فروشگاه آنلاین به شرح زیر است

مشتری از طریق موبایل و یا کامپیوتر خود وارد فروشگاه آنلاین شما می شود.

از بین محصولات موجود کالایی را که مد نظر دارد انتخاب کرده و وارد سبد خرید آنلاین خود می‌کند

در صورت نیاز وارد پروفایل کاربری خود شده و یا عضو فروشگاه آنلاین شما خواهد شد.

نحوه پرداخت و ارسال کالای خریداری شده را مشخص می‌کند

مسئول مربوطه در فروشگاه آنلاین، خرید انجام شده را بررسی می‌کند.

سفارش آماده ارسال می شود

از طریق روش‌های حمل و نقل برای مشتری ارسال می شود.

مشتری کالای خود را تحویل می گیرد.

تمامی این فرایند چند مرحله ای از طریق ایمیل به مشتری اطلاع داده می شود.

به این مسیر فرایند کسب و کار می گویند. نکته مهم در رابطه با فرایندهای کسب و کار این است که با به وجود آمدن مشکل در هر بخش از آن ممکن است کل فرایند کسب و کار دچار مشکل شود.

سخن پایانی

همان طور که تا به اینجا متوجه شدید آمیخته بازاریابی برای یک کسب و کار نقش بسیار کلیدی ایفا می‌کند. در واقع با کمک آمیخته بازاریابی بین بهره‌وری، رضایت مشتری، شناخت برند و… تعادل ایجاد می‌شود. شما می توانید با درک درست از آمیخته بازاریابی به موفقیت مالی خوبی در کسب و کار خود به دست آوردید.

رعایت این هفت مرحله مربوط به آمیخته بازاریابی به شما کمک می‌کند تا در جذب و نگه داشت مشتریان موفق عمل کنید