افزایش سوئیچینگ کاست

• سطح خدمات شما به مشتری ضعیف است یا فاقد آن است؟

سطح خدماتی که شما به مشتریان خود ارائه می دهید در جذب مشتریان جدید و یا حفظ رضایت آن‌ها دارد. مثلا در یک داروخانه امکان جمع آوری دارو توسط افراد نیست بنابراین خدمات خوب مشتری می تواند راه اندازی سرویس ارسال دارو برای بیماران مزمن نیاز دارند. با این کار شما مشتریان را ترغیب می کنید تا از شما خرید کنند. حال تصور کنید مشتری به هر دلیلی تصمیم بگیرد از شما خریدی انجام ندهد و یا خرید خود را پس دهد. در این هنگام سطح خدمات شما می تواند میزان رضایت مشتری و یا نارضایتی آن را مشخص کند.  

• راه حل برای جلوگیری از خروج مشتری

برای این که مشتریان شما به برند رقیب شما تمایل پیدا نکنند. زنجیره فرایند با حداکثر منابع را ایجاد کنید. به طور همزمان شما می توانید افراد را برای تصمیم گیری صحیح راهنمایی کنید بدون این که انتظار دریافت پاداشی از سمت آن‌ها را داشته باشید.  

• مشتریان شما از خستگی برند رنج می برند

ممکن است مشتریان از این که برند شما را توسط محصولات متنوع زیادی مشاهده می کنند خسته شوند. این اتفاق به ویژه در خرده فروشی که همیشه محصولات جدیدی برای گرفتن حجم بیشتری از بازار عرضه می شود ممکن است بیفتد. مشتری هر زمان که از برند شما خسته شود به راحتی محصول دیگری را جایگزین آن می کند. این نکته نشان می دهد که اگر شما بخش بزرگی از بازار را هم در دست خود داشته باشید باز هم ممکن است هر زمان از لیست انتخاب های مشتری خارج شوید. بهترین مثال در این زمینه می توان به کداک اشاره کرد. تا سال 2007 کداک رتبه 4 فروش دوربین عکاسی را در بازار آمریکا در دست داشت که 9.6 درصد بازار را برای خود کرده. اما با ارائه دوربین های دیجیتال تا سال 2010 به مقام هفتم فروشندگان دوربین در بازار آمریکا سقوط کرد. در مقابل اما شرکت Canon به طور مداوم نوآوری می کند و طیف های مختلفی از محصولات را به بازار عرضه می کند که تلاش می کند تا مشتریان را ترغیب کند.  

• برای این که مشتریان از برندتان خسته نشوند

در اولین قدم شما باید بپذیرید که ممکن است این اتفاق برای شما هم بیفتد. البته به این معنا نیست که حتما این اتفاق خواهد افتاد. اما باید آمادگی کامل داشته باشید تا به محض این که اتفاق افتاد بتوانید با آن مقابله کنید. باید بررسی کنید که چرا مشتریان شما علاقه ای به خرید از نام تجاری شما ندارند؟ ممکن است یک محصول به بازار وارد شده باشد که مشتریان شما علاقمند باشند از آن هم استفاده کنند. حتی ممکن است مشتریان شما دیگر برندتان را به اندازه قبل مشاهده نمی کنند و یا این که انتظارات آن‌ها را کاملا مرتفع نمی کنید. حال که مشکل را شناسایی کرده و تشخیص دادید باید نسبت به ایجاد برند مجدد اقدام کنید همراه با اصلاح اشتباهات گذشته که به فعال شدن برندتان کمک کند.  

سخن پایانی

مشتریان وفادار برای یک کسب و کار یکی از بهترین سرمایه ها است و به رشد و گسترش کسب و کار هم کمک می کند. این مشتریان جزو مهمترین افراد مرتبط با کسب و کار شما هستند که باید برای حفظ و نگهداری از آن‌ها برنامه ریزی دقیق داشته باشید. در این مقاله سعی شده با سه علت بسیار مهمی که باعث می شود تا مشتریان کسب و کار شما را ترک کنند به همراه راه حل جلوگیری از این اتفاق بیان شد. شما می توانید با کمک این روشها جلوی خروج تعداد زیادی از مشتریان خود را بگیرید.