راه‌های افزایش فروش مغازه

تاکتیک‌های سنتی فروش دیگر همچون گذشته کار نمی‌کند. بنابراین باید از شیوه‌های جدیدی استفاده کنید تا همچنان بتوانید از کسب‌وکار خود درآمد داشته باشید.

حال که در حال مطالعه این پست هستید به احتمال زیاد مغازه دارید و به دنبال افزایش فروش خود هستید. شاید دچار افت شدید فروش شده‌اید و یا شاید همه چیز عالی است و شما به دنبال راهکاری برای حفظ موقعیت خود هستید.

کاهش فروش یک مغازه حتما علتی دارد که می توان با ارائه راهکاری مناسب با آن ، موقعیت بد را تبدیل به یک موقعیت فروش فوق العاده کرد.

مغازه داران موفق از بقیه باهوش تر نیستند بلکه آن‌ها اقدام به ارائه راهکارهای مناسبی کرده‌اند که مشتریان را ترغیب به خرید از آن‌ها کرده است.

مشتریان در فروشگاه شما احساس امنیت کنند.

یکی از بهترین کارها برای افزایش مشتریان در این همه گیری کرونا ایجاد اعتماد در آن‌ها است. خیلی از مشتریان شما نگران سلامتی خود هستند.

برای جلب نظر مشتریان شروع به رعایت اقدامات بهداشتی و ایمنی کنید. تمام کارهایی که برای ایمنی مردم در فروشگاه انجام می دهید را برای مشتریان توضیح دهید. سعی کنید برای انتقال اخبار اقدامات خود از کانال‌های مختلف یا از طریق سایت که در دسترس شما است استفاده کنید.

فروشگاه شما باید در نتایج آنلاین نمایش داده شود

اکنون بیش از هر زمان دیگری مردم برای پیدا کردن محصولات و یا فروشگاه‌های نزدیک خود از گوگل استفاده می‌کنند. مطمئن شوید کسب و کار شما با جستجوی کلید واژه های مرتبط به کاربران نمایش داده می‌شود.

برای مثال اگر شما لباس کودک می فروشید، نیاز دارید تا هر زمان که مشتریان شما کلید واژه ای مرتبط با لباس کودک جستجو کرد و یا به دنبال فروشگاه لباس کودک بود کسب و کار شما به او معرفی شود.

برای تکمیل پروفایل مربوط به کسب و کار خود در گوگل و سایر ابزارهای مشابه زمان بیشتری صرف کنید. تا جایی که امکان دارید جزییات مربوط به کسب و کار خود را به آن اضافه کنید. از جمله این جزییات می توان به موارد زیر اشاره کرد:

• نام، آدرس، شماره تلفن
• ساعت کاری

هوشمندانه استخدام کنید

این کارمندان شما هستند که فروش انجام می دهند. در نتیجه برای افزایش فروش روی کارمندان خود سرمایه گذاری کنید. اگر کارمندانی را جذب کسب و کار خود کنید که مشتاق هستند،  تلاش می‌کنند تا تجربه خود را به مشتریان منتقل کنند. اگر آگاه باشند، با اعتمادبه‌نفس اشتیاق خود را برای مشتریان به اشتراک می‌گذارند.

برای این که بهترین کارمندان را برای کسب و کار خود استخدام کنید باید به نکات زیر توجه داشته باشید:

• سعی کنید کارمندانی را استخدام کنید که درباره محصولات شما آگاهی دارند و مشتاق به فروش آن‌ها هستند.
• به کارمندان خود آموزش دهید تا بتوانند بهترین تجربه خرید را برای مشتریان ایجاد کنند. متاسفانه بیشتر فروشگاه داران به کارمندان خود تنها آموزش‌هایی  درباره امور نگهداری از محصولات و تمیزی فروشگاه داده می‌شود. در صورتی که باید به آن‌ها آموزش دهند که چگونه نیازها و خواسته‌های مشتریان را تشخیص داده و بعد از تطبیق دادن با مجموعه ای از محصولات، بهترین پیشنهاد را به آن‌ها دهند.
• به کارمندان خود آزادی عمل دهید تا بتوانند مشتریان را در اولویت قرار دهند. درواقع با این کار آن‌ها را قادر خواهید کرد تا با مشتریان ارتباط برقرار کرده و آن‌ها را در اولویت خود قرار دهند.

انتظارها را کم کنید

طبق تحقیقات irisys آمریکایی‌ها بیش از 8 دقیقه حاضر نیستند در صف پرداخت فروشگاه‌ها انتظار را تحمل ‌کنند. بعد از این زمان صف را رها کرده و بدون انجام خرید از فروشگاه خارج می‌شوند. انگلیسی‌ها انتظار کم‌تر از این را دارند و پس از 6 دقیقه صف را رها کرده و بدون انجام خرید خارج می‌شوند.

برای این که زمان انتظار در صف را به حداقل برسانید:

• کار را به خصوص در زمان‌های شلوغی فروشگاه با کمک تعداد مناسبی از کارکنان انجام دهید. می‌توانید ساعات اوج شلوغی فروشگاه را بر اساس اطلاعات و داده‌های موجود مشخص کرده و خود را برای این ساعات آماده کنید.
• سعی کنید همیشه یک دستگاه Pos آماده به کار داشته باشید تا در زمان‌های شلوغی فروشگاه با فعال کردن این دستگاه زمان انتظار در صف را کاهش دهید.
• دیگر سیستم های سنتی کار نمی‌کنند. امروزه به راحتی می‌توان در زمان‌های ازدحام جمعیت با فعال کردن یک یا چند سیستم اضافه مشکل را کاملاً رفع کرد.

ارتباط، ارتباط، ارتباط

شما می‌توانید از هر ابزار ارتباطی چه به صورت رایگان و چه به صورت پولی برای ایجاد ارتباط و به اشتراک گذاشتن محصولات روزمره خود استفاده کنید. همیشه کانال های مناسب برای ارتباط با مشتریان خود را که مورد استفاده قرار می دهید مشخص کنید.

برای نمونه شرکت اسنپ با پیام کوتاه سعی در حفظ ارتباط خود با مشتریانش دارد. بسیاری از مواقع بعد از انجام خرید از اسنپ کد تخفیف برای خرید بعدی خود دریافت می کنید.

خدمات اضافی و مکمل

برخورد خوب، ارائه محصولات با تخفیف مناسب و یا زیبایی ظاهری در افزایش فروش مغازه موثر هستند اما نه به تنهایی. برای این که بتوانید مشتریان بیشتری را به کسب و کار خود جذب کنید باید کاری کنید که دیگر رقبا انجام نمی دهند.

برای مثال می توان با ارائه پیک رایگان برای ارسال خرید، مشتری بیشتری را جذب کنید. تصور کنید به یک فروشگاه عطر وارد شدید، در صورتی که فروشنده به شما مشورتی تخصصی و هدفمند ارائه دهد ، این برای شما جذاب بوده و شما را به خرید مجدد از آن‌ها ترغیب می کند.

یک برنامه وفادار سازی ساده برای مشتریان خود داشته باشید

سعی کنید همیشه یک برنامه وفادار سازی ساده برای مشتریان خود اجرا کنید تا بتواند ارزش ماندگاری مشتری و میزان بازگشت سرمایه بیش از 20 درصد را ایجاد کند.

برای رسیدن به این اتفاق باید سعی کنید با کمک برنامه وفادارسازی خود در مشتریان انگیزه ایجاد کنید و این انگیزه را در آن‌ها زنده نگه دارید.

اگر هنوز برنامه ای برای ایجاد وفاداری در مشتریان خود ندارید. زودتر دست به کار شوید و برنامه ای را برای این کار تنظیم کنید و به بهترین مشتریان خود پاداش دهید. نیازی نیست برنامه پیچیده ای را برای این کار در نظر بگیرد. در ابتدا با یک قالب ساده شروع کنید.

برای مثال فروشگاه کریسمس الف استرالیا درباره محصولات مورد استفاده در جشن کریسمس همچون درخت و تزیینات آن فعال است. مشتریان این فروشگاه در مقابل هر خریدی که دارند مقداری اعتبار برای خریدهای بعدی دریافت می‌کنند. در این سیستم نیاز نیست مشتریان اعتبار ذخیره شده خود را از طریق کارت‌هایی پیگیری کنند بلکه هنگام پرداخت هزینه خرید توسط مشتری ، فروشنده به او اعلام می‌کند که مثلا 23 دلار اعتبار دار که می‌تواند برای خرید فعلی خود از آن استفاده کرده و یا برای خریدهای بزرگ‌تر بعدی آن را ذخیره کند.

این اطلاعات باعث ایجاد رضایت در مشتریان می‌شود. بیشتر افراد از اعتبار خود در همان خرید استفاده می‌کنند. اما در این بین هستند مشتریانی که اعتبار خود را برای خریدهای بعدی و یا خریدی بزرگ‌تر ذخیره می کنند.

مشتری مدار باشید

فروشگاه شما به عنوان بخش کوچکی از زندگی مشتریانتان است. بنابراین با دانستن رفتارهای عمیق، دوست داشتن‌ها و هر آنچه بیشتر برای آن‌ها مهم است. ازجمله اطلاعاتی است که می تواند به شما کمک کند تا مشتریان خود را کشف کنید. سپس با همین اطلاعات به دست آمده ، محصولات، خدمات و تجربیات بسیار بهتری را برای مشتریان خود ایجاد کنید.

فروشگاه IKEA  مطالعه ای را روی 8292 نفر از هشت شهر مختلف انجام داده تا عوامل استرس زا برای افراد  در ابتدای روز را شناسایی کند.

این فروشگاه با توجه به اطلاعات کسب شده اقدام به طراحی و تولید آینه ای کرده که مجهز به قسمت رخت آویز هم هست. مشتریان می توانند با کمک این آینه و قسمت رخت آویز آن از شب قبل لباس های مورد نیاز خود را آماده کرده و صبح با استرس کمتری از منزل خارج شوند.

نتیجه گیری

افزایش فروش معمولا نتیجه ترکیبی از روش‌های مختلفی است که بیان شد. در نتیجه نمی‌توان انتظار داشت با انجام تنها یک از موارد گفته شده ، تعداد مشتریان مغازه ما افزایش بی سابقه ای پیدا کند. اما می توان از طریق روش های ذکر شده به همراه تبلیغات بنری موثر مشتریان را جذب کرد.

همه دوست دارند فروش بیشتری را تجربه کنند اما همه برای رسیدن به این فروش حاضر به اقدام نیستند. اما شما با این تکنیک ها می‌توانید به مغازه و کسب و کار خود رونق ببخشید و از طریق شبکه های اجتماعی هم با مشتریان در ارتباط باشید تا تعامل با آنها را افزایش دهید و خدمات خود را از طرق مختلف مانند ایمیل مارکتینگ به مخاطبان خود معرفی کنید.  راه کارهایی که اینجا برای شما نوشته شد راهکارهای پیچیده ای نیست، تنها کافی است شروع به رعایت آن‌ها کنید.