مدیریت شهرت و اعتبار آنلاین

این شما هستید که تصمیم می‌گیرید دیگران چه تصوری درباره شما داشته باشند. این که چه تصویری از شما و یا کسب و کارتان در ذهن مخاطب نقش بسته باشد کاملا بستگی به نوع فعالیت شما در فضای آنلاین دارد.

جهان امروز به لطف گسترش و نفوذ اینترنت تبدیل به دهکده‌ای شده که اخبار به سرعت در آن جریان دارد. هر کسب و کار و فردی در این دهکده کوچک  دارای اعتبار و شهرتی است و در صورتی که دقت لازم وجود نداشته باشد به راحتی امکان از بین رفتن آن هست.

عدم توجه به مدیریت شهرت و اعتبار آنلاین می‌تواند دسترنج یک عمر شما را یک شبه نابود کند درست مثل هاروی وینستن که به خاطر انتشار اخبار آزار و اذیت دیگران یک شبه تمام شهرت و اعتبار خود را از دست داد و حتی باعث ورشکستگی کمپانی فیلم سازی وینستن هم شد.

اعتبار و شهرت آنلاین چیست و چگونه باید برای مدیریت آن اقدام کرد؟

اولین منبع اطلاعاتی خیلی از مردم اینترنت است. آنها به این اطلاعات اعتماد دارند و از همه مهم تر بر اساس این اطلاعات تصمیم گیری می کنند.

بنا بر گزارش Edelman Insights از هر سه نفر، دو نفر از اینترنت به عنوان معتبرترین منبع اطلاعتی درباره یک شخص و یا یک تجارت استفاده می کنند. در نتیجه آن چه در فضای آنلاین اتفاق می افتد بر کل زندگی شما اثر گذار است.

هر کسب و کار و یا شخصی اعتبار و شهرت انلاین برای خود دارد که باید با مدیریت این اعتبار سعی کند اطلاعات گمراه کننده و منفی را به حداقل خود برساند.

به عنوان مثال در سال 2017 ویدئویی از برخورد خشن و نامناسب کارمندان شرکت شرکت هواپیمایی یونایتد با یک مسافر در اینترنت منتشر شد. این اتفاق به سرعت  ترند روز شبکه‌های اجتماعی شده و بیش از 1 میلیون بار به اشتراک گذاشته شد. طوفان رخ داده در شبکه‌های اجتماعی باعث ریزش شدید سهام این شرکت شد به صورتی که نزدیک به 1 میلیون دلار از ارزش بازار را از دست داد.

چگونه از شهرت و اعتبار آنلاین خود محافظت کنیم؟

می‌دانیم که حفظ یک تصویر مثبت از شما و یا کسب و کارتان بسیار مهم است. اما سوال اینجاست که چگونه باید این کار را انجام داد؟ در ادامه راهکارهایی که به حفظ و بهبود اعتبار و شهرت آنلاین شما کمک می کند را بیان می کنیم.

سریع به انتقادات و شکایات آنلاین خود پاسخ مناسب دهید.

• بیشتر مواقع می‌توان با یک پاسخ ساده اما  حساب شده جلوی بسیاری تبلیغات منفی که درباره شما و یا کسب و کارتان رخ می دهد را بگیرید.

• همیشه سعی کنید به انتقاداتی که در شبکه‌های اجتماعی مختلف مثل اینستاگرام و … درباره شما و کسب و کارتان وجود دارد نگاهی انداخته و پاسخ دهید که نشان دهنده تعهد شما در مقابل رضایت مشتری باشد.

• در صورت مواجه شدن با انتقاد تند و صریح، به جای عصبانیت با صرف کمی زمان و ارائه پاسخ مناسب مشتریان خود را حفظ کنید و اعتبار خود را از دست ندهید.

هیچ وقت تمام مشتریان شما راضی نخواهند بود. آن‌ها دوست دارند صدایشان شنیده شود. پاسخ شما به انتقادات آن‌ها می‌تواند ثابت کند که شنیده شده‌اند. علاوه بر این با این کار شما می  توانید بر مخاطبان دیگر که  که ناظر این انتقادات و پاسخ شما هستند اثر گذاشته و حتی آن‌ها را تبدیل به خریداران وفادار کنید.

همیشه اطلاعاتی که درباره شما منتشر می‌شود را کنترل کنید.

همیشه درباره خود، کسب و کار و برندتان در اینترنت جستجو کنید. از بررسی شبکه‌های اجتماعی غافل نشوید و همیشه محتواهایی که به شما و کسب  و کارتان مربوط می شود را در شبکه‌های اجتماعی و اینترنت بررسی و تحلیل کنید .

برای این کار می توانید از Google Alert کمک بگیرید. با ثبت نام در این ابزار کاربردی و رایگان گوگل به محض اینکه محتوایی درباره شما بارگذاری شود ، متوجه آن خواهید شد.

اظهارات و جملات مثبت در اینترنت که درباره شما منتشر شده است می‌تواند جزو دارایی‌های شما باشد و  از آن‌ها در بازاریابی ایمیلی و یا بخش های مختلف وب سایت و شبکه‌های اجتماعی استفاده کنید.

با تلاش برای حذف شایعات وقت خود را هدر ندهید.

برای مقابله با شایعاتی که ممکن است در اینترنت درباره شما منتشر می‌شود می‌توانید اقدامات قانونی مختلفی انجام دهید و یا حتی شروع به مقابله مستقیم با این شایعات کنید.

اما به جای این که وقت خود را در مقابله با شایعات بی اساس هدر دهید بهتر است زمان خود را صرف حضور مثبت در فضای آنلاین کنید تا باعث بی اثر شدن شایعات هم شوید.

از اطلاعات شخصی خود محافظت کنید.

شما برای داشتن یک نمایه کاری یا حرفه ای در اینترنت نیازی به انتشار اطلاعات شخصی ندارید. در نتیجه برای حفظ این اطلاعات تلاش کنید.

در فضای اینترنت اطلاعات شخصی مانند آدرس منزل، سن، تاریخ تولد و… بسیار ارزشمند است. شرکت‌های بسیاری این اطلاعات را جمع آوری می کنند و به تبلیغ دهندگان می فروشند. دقیقا به همین دلیل است که تا حد ممکن باید از اطلاعات شخصی خودتان محافظت کنید.

شاید این کار به زمان زیادی نیاز داشته باشد. اما قطعا ارزشش را دارد به خصوص اگر اطلاعات شخصی زیادی از شما وجود داشته باشد.

حضور آنلاین خود را با کمک انتشار منظم مطالب ایجاد کنید.

حتی در صورتی که حضور فعالی در شبکه‌های اجتماعی دارید. باز هم می توانید با کمک یک وب سایت  برای حفظ و بهبود از اعتبار و شهرت آنلاین خود استفاده کنید.

بعد از راه اندازی یک وب سایت، بروز رسانی منظم آن از اهمیت بالایی برخوردار است. برای این کار می توانید برای خود برنامه ای را مشخص کنید تا همیشه وبلاگ خود را بروز نگه دارید.

فعالیت در شبکه‌های اجتماعی را جدی بگیرید.

ایجاد یک پروفایل کاری در شبکه‌های اجتماعی می‌تواند باعث افزایش مخاطبین شما شود. البته به شرطی که آن را رها نکنید و به تولید محتوا به صورت منظم و با برنامه ادامه دهید.

بعد از مدتی خواهید دید که نمایه شما به صورت کاملا برجسته در نتایج جستجو نشان داده می‌شود و این می‌تواند به شما کمک کند تا مخاطبین جدیدی را برای وب سایت خود جذب کنید.

نتیجه گیری

سعی کردم در این مطلب تا حد ممکن به صورت ساده شما را با مدیریت اعتبارو شهرت آشنا کنیم. در مدیریت اعتبار و شهرت آنلاین همه چیز اطراف مشتری و درباره حفظ ارتباط با او است تا از طریق تبلیغات آنلاین مشتری را جذب کنیم و به هدف نهایی خود برسیم.

حضور مثبت داشتن در فضای آنلاین برای هر کسب‌وکاری اهمیت دارد. از طرفی هم حفظ این حضور کار دشوار و پیچیده ای نیست تنها کافی است با کمک راهکارهای ارائه شده در این مطلب سعی کنید اعتبار آنلاین خود را حفظ کنید و فروش خود را بهبود بخشید.