7استراتژی برای گرفتن نظرات مشتریان

3.به مشتریان خود برای ارائه نظرشان پاداش دهید

می‌توانید به مشتریان خود که نظرات خود را درباره شما و کسب‌وکارتان منتشر می‌کنند با ارائه انواع کوپن، کد تخفیف و … تشکر کنید. این می‌تواند یکی از بهترین استراتژی‌هایی باشد که مشتریان و کاربران شما ترغیب شوند نظرات خود را درباره شما در اینترنت منتشر کنند.

سعی کنید مشتریان خود را با ارائه پاداش به نوشتن نظر در وب سایت های مختلف ترغیب کنید مانند رستوران فست فود هایی که در مقابل پر کردن فرم نظرسنجی آنلاین شانس برنده شدن در قرعه کشی ماهانه را برای مشتریان خود قائل هستند.

البته قبل از انجام این کار حتما اطمینان پیدا کنید که سایتی که مد نظر شما است مخالفتی با ارائه مشوق مستقیم نداشته باشد. برای مثال گوگل و Yelp هر دو ارائه انواع تشویق ها را ممنوع کرده‌اند.

4.Google Alerts و Social Mentions را فراموش نکنید

ممکن است نظرات مختلف زیادی درباره کسب و کار شما در وبلاگ‌ها ، انجمن‌های آنلاین و… در اینترنت وجود داشته باشد که بهترین فرصت را برای شما محیا کرده‌اند تا بتوانید برای ایجاد لینک از آن‌ها استفاده کنید.

پس از بررسی محتوایی که درباره شما در صفحات مختلف اینترنت وجود دارد. می‌توانید نظرات و یا داستان آن‌ها را در صفحات مربوط به سایت خود قرار دهید.

با این کار به مخاطب خود کمک خواهید کرد تا بهترین نظرات درباره محصولات و خدمات شما به صورت جامع، یکجا ببیند. بدون اینکه در اینترنت جستجو کنند و یا مجبور به بررسی چندین سایت مختلف شوند.

5.ارائه فرم‌های اختصاصی دریافت بازخورد مشتری

حداقل یک آدرس ایمیل برای دریافت بازخوردهای مشتری ایجاد کرده و در وب سایت خود در معرض دید  مشتریان قرار دهید. با این کار مشتریان می توانند در صورت نارضایتی و یا نیاز به ارائه بازخورد خاصی از این ایمیل استفاده کنند.

طبق آمار ارائه شده توسط optimonk 54 درصد از خریداران این شیوه از تعامل را ترجیح می‌دهند. البته در ادامه شما می‌توانید با طراحی یک فرم ویژه ثبت بازخورد یک مرحله دیگر هم به پیش رفته و با پرسیدن سوالات مربوط به بازخورد مشتری در یک فرم مشخص میزان تعامل با مشتریان را افزایش دهید.

6.استفاده از شبکه‌های اجتماعی

شبکه‌های اجتماعی مختلف می‌توانند منبع فوق العاده ای باشند برای دریافت نظرات مشتریان شما. حتی برای این کار ابزارهای مختلفی هم وجود دارد تا به شما در جمع آوری اطلاعات در شبکه‌های اجتماعی کمک کند.

درست مثل سایر روش‌ها، جمع آوری اطلاعات مربوط به یک کسب و کار از شبکه‌های اجتماعی فرصت خوبی را برای شما محیا می کند تا بتوانید تجربه کاربر را بهبود بخشیده و به سرعت نسبت به مسایل رخ داده واکنش نشان دهید.

7.ایجاد نظرسنجی های ایمیلی

در رابطه با نظرسنجی های ایمیلی باید به این نکته توجه داشته باشید که حداکثر باید 3 تا 5 روز بعد از خرید محصول ایمیل نظر سنجی را برای مشتریان خود ارسال کنید. از طرفی بهتر است این نظر سنجی ها را برای خریداران، تنها برای اولین خریدشان ارسال کنید تا ایجاد مزاحمت و نارضایتی نکند.

سعی کنید به این نکته توجه داشته باشید که  هدف جلب رضایت مشتری است و نه فروش بیشتر محصولات.

چگونه باید صفحات مربوط به ارائه نظرات مشتریان را ایجاد کنیم.

بنا بر گزارش brightlocal 91 درصد از کاربران 18 تا 34 ساله به بررسی های آنلاین به اندازه توصیه های شخصی اعتماد دارند. به همین علت بهتر است نظرات مشتریان که در سایت‌های مختلف اینترنت وجود دارد را در صفحه ای از سایت که به همین منظور طراحی شده است منتشر کنیم.

نتیجه گیری:

یکی از شیوه‌هایی که می‌توان برای ایجاد اعتبار از آن استفاده کرد. ارائه نظرات مثبت مشتریان در صفحه مشخصی در سایت است. این نظرات در تصمیم گیری مخاطبین جدید که قصد خرید از شما را دارند بسیار تاثیر گذار می باشد.

می‌توان برای تشویق مشتریان به نوشتن نظرات خود به صورت آنلاین، برای آن‌ها مشوق‌هایی را تهیه کرد تا نسبت به ثبت نظرات خود اقدام کنند.

در واقع نظرات دیگران درباره کسب و کار و یا محصول ما دقیقا مثل توصیه نامه ای عمل می کند که می توان برای ترغیب مشتریان احتمالی به خریدن محصولاات از آن استافده کرد