وبلیغات، برترین شرکت طراحی سایتو سئو
پیشرفت فناوری و افزایش قدرت خریداران نسبت به گذشته باعث شده مدیریت ارتباط با مشتری از همیشه مهم‌تر باشد. هیچ چیز دیگری نمی‌تواند به اندازه اجرای صحیح CRM برای کسب و کار شما رشد ایجاد کند.
درواقع CRM تعاملات شما را ردیابی می‌کند، به تیم فروش شما کمک می‌کند تا در فروش، معاملات، چشم اندازهای آینده و… موفق عمل کند.
فهرست مطالب
CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری به چه معناست؟
مدیریت ارتباط با مشتری یک هنر است. هنر مدیریت روابط با مشتریان بالقوه است. CRM سعی می‌کند روابط بین کسب و کار و مشتریان را بهتر کند. به همین خاطر روندهایی جدیدی را فراهم می‌کند که سود و مزیت آن را مشخص می‌کند.
چرا باید از CRM استفاده کنیم؟
استفاده از یک سیستم CRM کار بزرگی را برای تجارت شما انجام می‌دهد. در ادامه با هم بعضی از مهم‌ترین مزایای استفاده از آن را مرور می کنیم.
- ساماندهی داده‌ها و ذخیره آن‌ها برای کسب و کارها اهمیت دارد، CRM این کار را برای شما راحت می‌کند.
- CRM ارتباط شما با مشتری را آسان می‌کند.
- با کمک CRM بسیاری از فرایندها در کسب و کار به صورت خودکار انجام می‌شود که باعث صرفه جویی در وقت و زمان هم هست.
- به بهبود بازخوردهای مربوط به ایمیل مارکتینگ کمک می‌کند
- با تجزیه و تحلیل داده‌ها، تهیه گزارش راحت تر است.
بنا بر اعلام nucleusresearch به ازای هر یک دلار هزینه، CRM می‌تواند 8.71 دلار بازدهی ایجاد کند.
چه کسانی از CRM استفاده می کنند
برای تیم فروش
یکی از رایج‌ترین و از جمله مواردی که استفاده از CRM بسیار متداول است؛ همین قسمت فروش در یک کسب و کار است . در واقع با کمک راه اندازی CRM قسمت فروش یک کسب و کار می‌تواند سرنخ‌های مربوط به مشتریان بالقوه را مدیریت کرده و آن‌ها را تبدیل به خریدارانی وفادار کند. این کار به افزایش اعتبار شرکت هم کمک می‌کند.
از طرفی با توجه به گزارشی که از تجزیه و تحلیل داده‌ها با کمک CRM به دست می‌آید. تیم فروش دید مناسبی از استراتژی‌های کسب و کار به دست خواهد آورد. با کمک همین گزارش آن‌ها می توانند درباره استراتژی مورد استفاده نیز تصمیم بگیرند.
برای مدیران
مدیریت تیم‌های مختلف با استفاده از CRM بسیار آسان تر است و مدیر می‌تواند با کمک اطلاعات موجود و تجزیه و تحلیل آن‌ها بهره‌وری کارمندان را بسنجد.
این سنجش کارمندان کمک می‌کند تا مدیریت متوجه شود کارمندان چقدر به اهداف فردی و تیمی خود نزدیک هستند. آن‌ها می‌تواند در صورت نیاز راهکارهای انگیزشی جدیدی را به کارمندان خود ارائه دهند.
برای بازاریابی
در بخش بازاریابی CRM می‌تواند به بهینه سازی کمپین‌ها کمک کند. از طرفی می توان فرم‌های وب سایت را به سیستم مدیریت ارتباط با مشتری متصل کرد تا اطلاعات به صورت سیستمی به بخش فروش منتقل شود.
مثلاً می توانید با کمک CRM بازخورد کمپین‌های ایمیلی را بهبود دهید. برخی از این سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری امکان اجرای انواع کمپین‌های ایمیلی را برای بخش بازار یابی فراهم می‌کند.
استفاده از CRM برای موفقیت مشتری
در یک تیم پشتیبانی مشتری که هنوز از CRM استفاده نمی‌کنند. معمولاً امکان اختصاص پشتیبان ویژه برای مشتریان وجود ندارد و کل تیم پشتیبانی باید پیگیر تمام مشتریان، خریدهایشان و مسائل شان باشند تا به کارآمدترین شیوه بتوانند پاسخگوی نیاز مشتریان باشند.
با استفاده از CRM می توان تمام داده‌های مربوط به مشتریان را ذخیره کرد و بدون مشکل خاصی آن ها را را به هم پیوند می‌دهد. در نتیجه استفاده از CRM بینش بهتری از مشتری را برای شما ایجاد می‌کند که با کمک آن می توان رضایت بیشتری برای مشتریان ایجاد کرد که به حفظ مشتریان برای کسب و کار می‌انجامد.
نتیجه گیری
وقت آن رسیده، اگر هنوز برای کسب و کار خود CRM فعال نکرده‌اید. این کار را انجام دهید؛ اما همیشه گران‌ترین گزینه و یا حتی پیشرفته‌ترین گزینه نمی‌تواند بهترین انتخاب برای شما باشد.
می توان مشتریان را ضربان قلب هر کسب و کاری دانست. در نتیجه ایجاد روابط خوب برای ایجاد موفقیت در کسب و کار مهم است. در واقع ایجاد یک ارتباط سالم با مشتریان کمک می‌کند کسب و کارتان تداوم داشته باشد.
