چگونه ارزیابی و تست قابلیت استفاده رابط کاربری را درست انجام دهیم ؟

تجربه کاربری یکی از مهمترین جنبه های داشتن یک وب سایت، برنامه، نرم افزار یا هر محصول دیگری است که ساخته اید. شما نمی توانید در مورد انتخاب هایی که طراحان و توسعه دهندگان شما در طول فرآیند ساخت انجام داده اند، فرضیاتی داشته باشید. فقط به این دلیل که قاب سیمی که آنها استفاده کردند روی کاغذ خوب به نظر می رسید، به این معنی نیست که کاربر نهایی یک تجربه یکپارچه خواهد داشت. به همین دلیل است که باید تست قابلیت استفاده رابط کاربری را انجام دهید.

مسلماً این مهمترین سرمایه گذاری است که می توانید در وب سایت خود انجام دهید. سرمایه گذاری در UX میانگین بازگشت سرمایه دارد. شما می توانید بهترین محصولات جهان را بفروشید. اما اگر کسی نتواند در وب سایت شما وارد شود، آنچه را که نیاز دارد پیدا کند و فرآیند پرداخت را به راحتی تکمیل کند، مهم نیست. سایت شما به دلیل UX ضعیف شکست خواهد خورد.

همه افراد دارای وب سایت می توانند از تست قابلیت استفاده بهره مند شوند. چه در حال ساخت یک سایت جدید از ابتدا باشید، چه تغییراتی در وب سایت فعلی خود ایجاد کنید یا فقط سعی کنید تجربه کاربر را بهینه کنید، ما در آژانس دیجیتال مارکتینگ وبلیغات راهنما نحوه انجام تست قابلیت استفاده را به درستی آموزش خواهیم داد.

معرفی تست قابلیت استفاده رابط کاربری

تست قابلیت استفاده روشی برای ارزیابی تجربه کاربر است. در بیشتر موارد، تست‌های قابلیت استفاده برای وب‌سایت‌ها، برنامه‌های موبایل و نرم‌افزار تعیین می‌شوند. اصطلاحات “آزمایش قابلیت استفاده” و “تست کاربر” اغلب به جای یکدیگر استفاده می شوند. اگرچه برخی افراد عبارت «تست کاربر» را گیج‌کننده می‌دانند، زیرا به نظر می‌رسد که شرکت‌کننده در حال آزمایش است، که اینطور نیست. فقط رابط تست می شود، نه کاربران.

مهم نیست که طراحی سایت UX شما چقدر خوب باشد، همیشه جایی برای پیشرفت وجود خواهد داشت. تنها راه برای کشف واقعی چگونگی بهبود UX، اجرای تست‌های قابلیت استفاده است.

تست قابلیت استفاده چگونه کار می کند؟

روش های مختلفی برای اجرای تست قابلیت استفاده وجود دارد. به زودی در مورد اینها با جزئیات بیشتر بحث خواهیم کرد. اما به طور کلی، این روند به این صورت است: یک تسهیل کننده یک کار یا مجموعه ای از وظایف را برای یک یا چند شرکت کننده انجام می دهد. همانطور که کاربر مراحل تکمیل این وظایف را طی می کند، تسهیل کننده رفتار شرکت کننده را زیر نظر خواهد گرفت. کاربر همچنین در مورد تجربه خود بازخورد ارائه خواهد کرد. در بسیاری از موارد، مجری سوالات بعدی را نیز مطرح می کند.

در اینجا یک مثال بسیار اساسی است. فرض کنید یک وب سایت تجارت الکترونیک دارید. می‌توانید از یک شرکت‌کننده بخواهید که یک محصول را جستجو کند، آن را به سبد خرید خود اضافه کند و فرآیند پرداخت را تکمیل کند با نظارت بر کلیک‌ها، حرکات ماوس و رفتار آن‌ها، می‌توانید نقاط درد بالقوه یا نقص‌های طراحی را شناسایی کنید. شرکت‌کننده می‌تواند هر مشکلی را که داشته است بیان کند و بازخورد خود را نیز بیان کند.

اغلب اوقات، تست های قابلیت استفاده به صورت حضوری در یک مرکز آزمایش انجام می شود. برای جلوگیری از تعصب، کسب‌وکارها شرکت‌های شخص ثالث را استخدام می‌کنند تا آزمایش‌های قابلیت استفاده را از طرف آنها انجام دهند. در بسیاری از موارد، مفهوم پشت تست قابلیت استفاده را می توان با یک گروه متمرکز یا تست محصول مقایسه کرد. همانطور که به زودی متوجه خواهید شد، برای انجام درست تست قابلیت استفاده، نیازی به انجام چنین فرآیند گسترده ای ندارید. راه حل های ساده تر و مقرون به صرفه تری وجود دارد.

چگونه تست قابلیت استفاده را با بودجه کم درست انجام دهیم

اگر تست قابلیت استفاده را به یک آزمایشگاه حرفه ای قابلیت استفاده برون سپاری می کنید، گران خواهد بود. اما این لازم نیست. شما می توانید تست های قابلیت استفاده را انجام دهید، حتی با بودجه ناچیز.

پایین نگه داشتن هزینه های قابلیت استفاده برای ایجاد بازده بالا در سرمایه گذاری شما بسیار مهم است. به علاوه، اکثر وب سایت ها، استارت آپ ها و کسب و کارهای کوچک نمی توانند هزینه های مربوط به تست قابلیت استفاده در آزمایشگاه را توجیه کنند.

حتی اگر تست‌های قابلیت استفاده را با بودجه کم اجرا می‌کنید، چند چیز وجود دارد که باید درست انجام دهید. من آنها را با جزئیات بیشتر در زیر توضیح خواهم داد:

1. یک روش تست را انتخاب کنید

دو راه اصلی برای اجرای تست قابلیت استفاده رابط کاربری وجود دارد: نظارت حضوری و نظارت از راه دور. مورد تست از راه دور مقرون به صرفه ترین خواهد بود و ریموت کنترل نشده ارزان ترین است. باز هم، اگر بودجه کمی دارید، باید به یک روش تست از راه دور متمایل شوید.

2. تعیین کنید چه چیزی را آزمایش کنید

گفتن “من در حال آزمایش وب سایت خود هستم” برای اجرای یک تست کاربردی موثر کافی نیست. به طور خاص در تلاش برای بهبود چه چیزی هستید؟

نمونه‌های رایج تست قابلیت استفاده وب‌سایت عبارتند از:

• ناوبری سایت
• تعاملات کاربر و گردش کار
• تعاملات عناصر طراحی
• رفتار صفحه محصول
• عمق اسکرول
• فرآیند پرداخت

مانند هر آزمایش دیگری، نمی‌توانید آزمایشی را بدون دانستن آنچه باید جستجو کنید، اجرا کنید. فرضیه ای بسازید و بخش های مهم وب سایت خود را که می خواهید آزمایش کنید، شناسایی کنید. هنگامی که مشخص کردید چه چیزی را باید آزمایش کنید، یک سطح از اولویت را به آن تست ها اختصاص دهید.

3. وظایف را تعیین کنید

بر اساس آنچه می خواهید آزمایش کنید، باید وظایف خاصی را برای کاربران خود داشته باشید تا آنها را انجام دهند. به عنوان مثال، فرض کنید یک سایت تجارت الکترونیک برای تجهیزات ورزشی راه اندازی می کنید و می خواهید فرآیند پرداخت را آزمایش کنید. این کار می تواند چیزی به سادگی خرید یک توپ بسکتبال باشد.

بسته به ویژگی های سایتی که آزمایش می کنید، وظایف می توانند کمی پیشرفته تر باشند. به عنوان مثال، شاید سایت تجارت الکترونیک شما لباس می فروشد. می توانید به شرکت کننده بگویید چیزی آبی بخرد.

آیا شرکت کنندگان از فیلتر رنگ استفاده خواهند کرد؟ آنها از نوار جستجو استفاده می کنند؟ احتما دارد کاربران محصولات را بر اساس جنسیت یا دسته فیلتر کنند؟ اقدامات و رفتار اطلاعات ارزشمندی در مورد قابلیت استفاده سایت شما به شما می دهد. مهم است که کار در آزمون برای کاربر مرتبط و واقعی باشد. این کار باید تا حدودی باز باشد و برای ترجیحات هر کسی اعمال شود.

4. نقش های آزمایشی را واگذار کنید

علاوه بر وظایف، دو مؤلفه حیاتی دیگر در آزمون قابلیت استفاده وجود دارد: تسهیل‌کننده‌ها و شرکت‌کنندگان. تسهیل کننده باید تا حد امکان بی طرف باشد. به همین دلیل است که بسیاری از کسب‌وکارها آزمایش‌های قابلیت استفاده را به آزمایشگاه‌ها یا امکانات شخص ثالث واگذار می‌کنند.

اما این واقعاً ضروری نیست. شما می توانید از یک مدیر داخلی برای تسهیل آزمون استفاده کنید. فقط این نقش را به فردی در تیم خود محول کنید که در هر آزمایشی که می‌خواهید نقشی عملی نداشته باشد. برای مثال، طراح تسهیل‌کننده خوبی نخواهد بود، زیرا صرف نظر از اینکه چقدر تلاش می‌کنند، همیشه تعصبی وجود خواهد داشت.

برخی از تست‌های کاربرد پذیری نقش‌های متفاوتی برای تسهیل‌کننده، ناظم و یادداشت‌بر دارند. اما اگر می‌خواهید هزینه‌ها را پایین نگه دارید، همه اینها می‌تواند توسط همان شخص تکمیل شود. می توانید از نرم افزار برای ضبط جلسات استفاده کنید و نگران یادداشت برداری بعد باشید.

5. شرکت کنندگان را پیدا کنید

غربالگری و استخدام بدون شک سخت ترین بخش اجرای تست قابلیت استفاده است. شما نباید هیچ فرد تصادفی را آزمایش کنید. با تست قابلیت استفاده، شرکت کنندگان باید تا حد امکان شبیه پایگاه کاربر واقعی شما باشند.

بهترین راه برای دریافت تست قابلیت استفاده دقیق، با مشتریان واقعی است. پیام را برای افرادی که قبلاً به برند شما علاقه مند هستند، ارسال کنید. دنبال کنندگان رسانه های اجتماعی را جذب کنید یا به لیست مشترکان ایمیل خود برسید.

بیشتر مردم از روی مهربانی قلبشان برای شرکت در تست قابلیت استفاده از خود دست برنمی‌دارند. برای ارائه نوعی پاداش پولی آماده باشید، خواه پول نقد، کارت هدیه، کالای رایگان یا چیزی در این زمینه باشد.

6. تست ها را اجرا کنید

هنگامی که تعدادی شرکت کننده را جذب کردید، زمان شروع آزمایش است. بسته به روش آزمایش شما، آزمایش ها می توانند برنامه ریزی شوند یا کاربر می تواند آن را در زمان خود انجام دهد.

برای ضبط و تسهیل آزمون باید از نوعی نرم افزار استفاده کنید. اگر از طریق آزمایشگاه نمی‌روید، ابزارها و نرم‌افزارهای آنلاین زیادی وجود دارد که می‌توانید از آنها استفاده کنید. من در مورد یکی صحبت خواهم کرد، به ویژه، که کمی بعد در این راهنما بسیار مفید است. مطمئن شوید که به شرکت کننده مجموعه ای واضح از دستورالعمل ها داده شده است.

علاوه بر ثبت رفتار و حرکات آنها بر روی صفحه، می توانید از آنها بخواهید تا در مورد روند فکر خود صحبت کنند. این نوع آزمایش کمی پیچیده‌تر خواهد بود که به هزینه آن اضافه می‌کند. بنابراین برخی از شما ممکن است تصمیم بگیرید که از آن جزء صرف نظر کنید و فقط روی ضبط رفتار صفحه تمرکز کنید. این واقعاً با ارزش ترین جنبه اجرای آزمون است.

7. نتایج را تجزیه و تحلیل کنید

شما هزاران داده کیفی روشنگری را در طول فرآیند آزمایش جمع آوری کرده اید. حالا وقت آن است که آن را مرور کنیم و تجزیه و تحلیل کنیم. با تجزیه و تحلیل هر آزمون یک به یک شروع کنید. نقاط درد یا اصطکاک که کاربر با آن مواجه شده است را شناسایی کنید. کجا گیر کردند؟ چرا گیر کردند؟ چقدر طول کشید تا همه چیز را بفهمند؟

سپس می توانید شروع به مقایسه تست ها در کنار یکدیگر کنید. آیا همه کاربران مشکلات مشابهی داشتند؟ چه بازخورد مشابهی از هر شرکت کننده دریافت کردید؟ اگر نمی توانید نتایج را تفسیر کنید، آزمایشات شما اساساً بی فایده هستند.

8. تغییرات ایجاد کنید، آبکشی کنید و تکرار کنید

تست قابلیت استفاده یک فرآیند مداوم است. آزمایش باید به عنوان یک حلقه پیوسته در نظر گرفته شود. شروع و پایانی وجود ندارد

این فقط برای راه اندازی اولیه یک وب سایت یا طراحی مجدد نیست. شما باید بر اساس یافته های خود تغییراتی در طراحی ایجاد کنید که UX را بهبود بخشد.

اما وقتی این تغییرات ایجاد شد، نمی‌توانید تصور کنید که همه چیز درست شده است. اجرای تست‌های قابلیت استفاده را ادامه دهید تا ببینید آیا بهبود قابل توجهی در تجربه کاربر وجود داشته است یا خیر.

افکار نهایی

هر کسی که یک وب سایت دارد باید راه هایی برای بهینه سازی تجربه تست قابلیت استفاده رابط کاربری بیابد. در حالی که تست قابلیت استفاده یکی از محبوب ترین راه ها برای انجام این کار است، اما می تواند دردسرساز باشد. برای کسانی از شما که متعهد به تست‌های قابلیت استفاده هستند، به سادگی فرآیند، نکات و بهترین روش‌هایی را که در این راهنما بیان کرده‌ایم دنبال کنید. همچنین به جهت کسب اطلاعات بیشتر در این زمینه میتوانید با شماره 02128427304 ارتباط بگیرید.