تنظیم و بهینه سازی نرخ تبدیل و تجربه کاربری

بهینه سازی نرخ تبدیل

به پروسه تنظیم و بهینه سازی نرخ تبدیل تجربه کاربری صفحات فرود (Landing Page)  مطابق با رفتار کاربران و تحلیل داده های انالیتکس برای بهبود فعالیت های مارکتینگی، بهینه سازی نرخ تبدیل (Conversion Rate Optimization) اطلاق می‌شود. هدف از بهنیه سازی نرخ تبدیل این است که بتوانیم ابتدا تعداد ورودی و بازدید کنندگان مان را بدون افزایش بودجه های مارکتنیگی و تبلیغاتی بالا برده و همچنین تعداد افراد بیشتری کاری که هدف لندینگ پیج هست را انجام دهند.

یکی ار بهترین راهکار تنظیم و بهینه سازی نرخ تبدیل برای بالا‌بردن احتمالی فروش، استفاده از testing A/B  است. می‌توانید در زمان، هزینه و تلاش خود برای رسیدن به هدف صرفه جویی کنید. علاوه بر آن، با روش‌های جدیدی برای رشد و توسعه کسب و کار خود آشنا شوید.

به عبارتی، CRO به شما کمک خواهد کرد تا میزان بازدهی سایت و کمپین های خود را تعیین کنید و همزمان با آن، نکات زیادی پیرامون بهبود تجربیات کاربری برای دستیابی به اهداف بازاریابی خود کسب کنید.

مراحل بهینه سازی نرخ تبدیل

5 فاکتور مهم در بهینه سازی نرخ تبدیل

اقدامات تنظیم و بهینه سازی نرخ تبدیل یک پروسه جامع و چند مرحله‌ای می‌باشد. به همین تیمی موفق است که از داده‌های عمیق و جامع برای بررسی نتایج بهره ببرد، آزمون‌های متنوعی انجام دهد، محتوایی متناسب با مخاطب انتخاب ‌کند و در انتها نتایج مناسب را بدست آورد.

طراحی صفحه فرود

اولین فاکتوری که کاربردپذیری و موفقیت یک وبسایت را تعیین می‌کند، طراحی یک صفحه فرود جذاب و مناسب است. هر چه طراحی این صفحه بهتر باشد، جذب مشتری نیز موفقیت آمیزتر خواهد بود.

محتوا سایت

ظاهر جذاب یک سایت، منجر به افزایش ترافیک خواهد شد، با این حال این کلمات هستند که یک مشتری را به خرید ترغیب می‌کنند. نوشتن متن مناسب و جذاب می‌تواند مشتری را داخل وبسایت شما نگه دارد و نظر وی را جلب کند. به همین ترتیب برای تبدیل مشتری بالقوه به بالفعل، باید از کلمات بازاریابی به درستی استفاده شود. تنها در این صورت است که مشتری اقدام لازم را در سایت شما انجام خواهد داد و تنظیم و بهینه سازی نرخ تبدیل افزایش پیدا خواهد کرد.
به طور عمده، متن یک وبسایت به دو دسته کلی تقسیم می‌شود:

عنوان محتوا

اولین چیزی که نظر کاربر را در صفحه ورود جلب می‌کند، عنوان است. عناوین تاثیر بسزایی در کسب و کار شما دارند. اگر محتوای درست و جذابی انتخاب نشده باشد، احتمال مطالعه متن و بررسی سایر بخش‌های صفحه ورود کاهش می‌یابد. برای این که محتوای شما بتواند تاثیرگذار باشد، موارد زیر را اعمال کنید:
قالب بندی، رنگ و سایز فونت باید خوانا و گیرا باشند تا بتوانند توجه مشتری را جلب کند.سبک نوشتن:

• می‌توانید سوال بپرسید = آیا از تاثیر فعالیت در اینستاگرام بر روی سایت خود اطلاع دارید؟
• عنوان را چند بخشی کنید = سئو تکنیکال | 10 روش برای بهبود سئو فنی وبسایت
• مطلب را مستقیم بیان کنید = درآمد برنامه نویسی در ایران چقدر است؟
• اعداد را فراموش نکنید = 3 روش عالی برای بازاریابی محتوا

باید سعی کنید که از عناوین کوتاه و موثر استفاده کنید و این عناوین به طور آشکار، محصول یا خدمات مدنظر شما را معرفی کند.
توجه به محتوای اصلی یک ضرورت در سایت است و همواره باید به یک سوال کاربر پاسخ دهد: در این سایت چه محصولات و خدماتی ارائه می‌شود؟ دقت کنید که این محتوا باید کاملا واضح، شفاف و در عین حال مختصر و مفید باشد و تناسب را با برندتان حفظ کند.

متن محتوا

برای تولید محتوا موثر و موفقیت در کمپین تنظیم و بهینه سازی نرخ تبدیل، این نکات را به یاد داشته باشید: توجه به محتوای اصلی یک ضرورت در سایت است و همواره باید به یک سوال کاربر پاسخ دهد. در این سایت چه محصولات و خدماتی ارائه می‌شود؟ دقت کنید که این محتوا باید کاملا واضح، شفاف و در عین حال مختصر و مفید باشد و تناسب را با برندتان حفظ کند.برای تولید محتوا موثر و موفقیت در کمپین تنظیم و بهینه سازی نرخ تبدیل، این نکات را به یاد داشته باشید:

• فرمت محتوا
  محتوای خود را به چند پاراگراف تقسیم کنید، تا خواندن را ساده‌تر کند.
  سرتیتر های خود را به گونه‌ای انتخاب کنید که مخاطب با یک نگاه درون مایه آن را تشخیص دهد.
  هر جایی که میسر بود، از لیست‌های عددی بهره ببرید.
  فونت، سایز و رنگ متن خود را با برند‌تان ست کنید.
• لحن محتوا
  لحنی مناسب و متناسب با مخاطبین هدف خود انتخاب کنید.
  برای برجسته کردن محتوا از عناصر ادبی مانند استعاره، صفت، و سایر موارد استفاده کنید.
  به کاربر و چالش‌هایی که دارد بپردازید.
  عبارات کلیدی را برای بهبود کاربرد محتوا به متن اضافه کنید.
  به عنوان مثال، slack با فراهم کردن یک فضای مشارکتی، به تیم‌ها اجازه می‌دهد تا به راحتی با هم ارتباط برقرار کنند. عنوان استفاده شده در صفحه ورود این سایت بسیار هوشمندانه انتخاب شده است و محتوای بی‌نظیری دارد که بر جنبه فروش تمرکز نموده است.
  بنابراین انتخاب یک عنوان جذاب به همراه محتوایی کوتاه که بتواند به سوالات کاربران پاسخ دهد، کمک زیادی به بهینه سازی نرخ تبدیل می‌کند.

فراخوان (دعوت به عمل)

درخواست از مشتری برای این که عمل مدنظر شما را انجام دهد، فراخوان یا Call To Action شناخته می‌شود. فراخوان می‌تواند شامل مواردی مانند عضویت در یک خبرنامه، ثبت نام برای مشاهده آموزش، خرید محصول و حتی ثبت نظر باشد. برای جذب مشتری بیشتر، باید CTA قدرتمندی ایجاد کرده باشید.
سوالی که مطرح می‌شود، این است که آیا این هدف به سادگی میسر است؟ کافی است که به استراتژی‌های موفق در این زمینه نگاه کنیم تا متوجه شویم که فراخوان‌های موفق با ترفندهای روانشناسی ترکیب شده‌اند.

مرور ساختار کلی سایت

یکی دیگر از فاکتورهایی که در تنظیم و بهینه سازی نرخ تبدیل تاثیرگذار می‌باشد، ساختار وبسایت است. معمولا ساختار هر وبسایتی به وسیله یک گراف مشخص می‌شود. این گراف تعامل صفحات مختلف را نمایش می‌دهد. با وجود تفاوت در ویژگی‌های هر صفحه، سبک سلسله مراتبی یکی از نمونه‌های استاندارد این حوزه است.

معمولا، کاربران ابتدا صفحه اصلی را بررسی می‌کنند، سپس به دسته بندی‌های اصلی و فرعی مراجعه می‌کنند تا در انتها به بخش دلخواه خود برسند. اگر گراف سایت روان باشد، کاربر به راحتی می‌تواند سایت را بررسی کند، این در حالی است که یک گراف پیچیده، باعث سردرگمی کاربر خواهد شد. این موضوع باعث از بین رفتن مشتریان می‌شود.
برای این که مطمئن شوید گراف سایت شما خوب است، باید امتحان کنید که آیا کاربران می‌توانند به راحتی بخش‌های مختلف سایت شما را پیدا کنند و بین آن‌ها جابجا شوند. روند انتقال در بین صفحات سایت شما، باید با کمترین کلیک ممکن طراحی شده باشد.

فرم‌ها

فرم‌ها برای شرکت‌ها و موسسات اهمیت زیادی دارند،مخصوصا اگر در قیف فروش به کار برده شوند. بهینه کردن فرم‌های ارتباط مشتری با وبسایت، می‌تواند نرخ تبدیل به فروش را به شدت بالا ببرد. استراتژی‌های مختلفی درباره چگونگی ساخت فرم‌ها وجود دارند که شاید برای همه کسب و کارها مناسب نباشد. برخی از کسب و کارها تنها نیاز به یک فرم ساده دارند. یک نکته مهم این است که باید همیشه بین کیفیت مشتریان علاقه مند و حجم مشتریان علاقه مند، یک تعادل پایدار وجود داشته باشد تا بازگشت سرمایه رخ دهد.
در ادامه با 2 نکته کلیدی که فرم‌های ساده را به یک فرم ایده آل برای موفقیت در استراتژی بهینه سازی نرخ تبدیل بدل می‌کند، بررسی می‌کنیم:

• • کمترین تعداد فیلد را انتخاب کنید این مورد بسیار مهم است و تقریبا همیشه باید در تهیه فرم رعایت شود. البته اگر تیم فروش شما بر روی مشتریان مشتاق تمرکز دارد، توجه به این اصل می‌تواند به چالش کشیده شود. گاهی نیز دریافت اطلاعاتی مانند شماره همراه، شهر محل سکونت و یا سایر ویژگی‌ها کاربران برای اهداف مختلف وبسایت بسیار مهم است.
  • از فرم‌هایی با ظاهر جذاب و زیبا استفاده کنید

یک فرم خوب، می‌تواند فاقد متن‌های زرق و برق دار، دارای سبکی منظم و منسجم و همچنین راهنمایی‌های برای پر کردن آن باشد. چنین فرمی باعث بهبود تجربه کاربری خواهد شد. یک نکته‌ی دیگر این است که باید فیلدهای مهمتر را در قسمت‌های بالاتر قرار دهید. اگر می‌خواهید ضمن دسترسی به اطلاعات کامل کاربران، نرخ تبدیل مشتری کم نشود، پیشنهاد می‌کنم از فرم‌های پیش رونده استفاده کنید.

اهداف کسب و کارها در بهینه سازی نرخ تبدیل

مزیت‌های بهینه سازی نرخ تبدیل و دلیل اهمیت CRO

اقدامات بهینه سازی در مسیر ارتقای عملکرد وبسایت‌تان موثر خواهد بود. همچنین به درک رفتار مخاطبین کمک می‌نماید. واقعیت این است که سایت شما هیچگاه به حداکثر پتانسیل خود دست نخواهد یافت، مگر این که تنظیمات آن را به طور پیوسته بررسی و آنالیز کنید.

• افزایش بازگشت سرمایه بازاریابی

اگر فرایند CRO با استفاده از تحلیل‌هایی قوی و ساختارمند انجام شود و پیش از انجام به خوبی روی آن ایده پردازی شده باشد، می‌تواند تاثیرات زیادی روی بازاریابی شما داشته باشد.
یکی از مهمترین مزیت‌های برگزاری کمپین‌های بهینه سازی نرخ تبدیل، این می‌باشد که با هر تغییری در سایت، در نهایت نرخ تبدیل افزایش یافته و کسب و کارتان یک گام دیگر به سمت موفقیت بر‌خواهد داشت.
به عنوان یک مثال، فروشگاهی که قصد دارد تجربیات کاربران خود را بهبود ببخشد و نحوه خرید از سایت را ساده‌تر کند، می‌تواند اقدامات زیر را انجام دهد:
با انجام یک آزمون تستی الف و ب، اگر نرخ تبدیل تنها 3 درصد بیشتر شود، درآمد نیز 3 درصد افزایش خواهد یافت. اگر میزان فروش شرکت پیش از این فرایند بالا بوده باشد، این 3 درصد می‌تواند معادل چندین میلیون یا حتی میلیارد باشد.
یک فروشگاه اینترنتی استرالیایی به نام SHOWPO با اجرای این آزمون و چند تغییر کوچک در صفحه محصولات خود، حجم فروش خود را با افزایش 6.09 درصدی روبرو کرد.

• بهبود تجربه کاربری

پروسه انجام بهینه سازی نرخ تبدیل تنها سبب بازگشت سرمایه نخواهد شد، چرا که می‌تواند در تمامی مراحل سفر مشتری پر اهمیت باشد. گنجینه هر سایتی مخاطبان آن می‌باشد و هر کسب و کاری برای این که بتواند به حیات خود ادامه دهد، باید به کاربران خود توجه کند. کاربری راحت و ساده یکی از فاکتورهای مهم در وبسایت است و چنانچه بازدیدکننده احساس خوشایندی در صفحات کسب نکند، آن را ترک خواهد کرد. بنابراین باید با توجه به نیازهای مشتری وبسایت خود را برای کاربر بهینه سازی کنید.